الضمان - ضمان الوصول - سياسة البضائع المرتجعة

تقوم شركة Solarc Systems Inc. ("Solarc") بتصنيع معدات العلاج بالضوء المنزلي بالأشعة فوق البنفسجية منذ عام 1992 وتحافظ على ISO-13485 نظام جودة معتمد منذ عام 2002. عندما نقوم بالشحن إلى مواقع نائية في جميع أنحاء العالم، فإن آخر شيء نريده هو مشكلة الموثوقية، لذلك نقوم بتصميم أجهزة SolRx الخاصة بنا لتدوم طويلاً. ولهذا السبب يمكننا بكل فخر أن نقدم لك ضمان جهاز العلاج بالضوء الرائد في الصناعة:

الضمان

تضمن شركة Solarc للمشتري أن جهاز العلاج الضوئي المنزلي SolRx يجب أن يكون خاليًا من العيوب في المواد والصناعة لمدة أربع (4) سنوات من تاريخ الشراء في ظل ظروف التشغيل العادية للعلاج بالضوء المنزلي. مصابيح الفلورسنت فوق البنفسجية الموجودة في الجهاز مضمونة خصيصًا لمدة سنة واحدة (1) فقط. يتم استبعاد التآكل الطبيعي، على سبيل المثال، المصابيح قابلة للاستهلاك ويتم ضمانها في حالة الفشل المبكر فقط.

هذا ضمان "الأجزاء فقط" - ستقوم Solarc بتوريد وشحن الأجزاء المطلوبة وإجراءات الاستبدال مجانًا، ولكن أعمال الإصلاح تكون على نفقة المشتري، بما في ذلك إذا لزم الأمر عن طريق الاستعانة بشركة إصلاح الأجهزة الكهربائية. إذا رغب المشتري في إعادة جهاز تالف أو معيب إلى Solarc لإصلاحه، فيجب على المشتري القيام بذلك وفقًا لسياسة البضائع المرتجعة في أسفل هذه الصفحة. وبدلاً من ذلك، يمكن للمشتري اتخاذ الترتيبات اللازمة لإحضار الجهاز شخصيًا إلى Solarc لإصلاحه، حيث سيتم إصلاحه مجانًا أثناء الانتظار.

يرجى ملاحظة أن أي محاولات لتشغيل جهاز 120 فولت على جهد أعلى مثل 220-240 فولت بدون محول تنحي مناسب سوف باطل الضمان والتسبب في فشل أي من المصابيح والكوابح والمؤقت أو جميعها؛ تتطلب الاستبدال بالكامل على نفقة المشتري.

ضمان أجهزة العلاج بالضوء SolRx المستخدمة في العيادة هو نفسه المذكور أعلاه، ولكن فقط نصف من الأوقات المذكورة: سنتان على الجهاز، و2 أشهر على مصابيح الفلورسنت فوق البنفسجية.

بالنسبة للمشترين الكنديين، يمكن تمديد ضمان الجهاز لمدة خمس (5) سنوات عن طريق الدفع باستخدام Interac E‑Transfer (البريد الإلكتروني) بدلاً من بطاقة الائتمان.

ضمان الوصول

نظرًا لاحتوائها على زجاج، فإن أجهزة SolRx والمصابيح البديلة غير قابلة للتأمين من قبل معظم شركات الشحن. لتوفير بعض الحماية في حالة تلف الشحن، قامت Solarc لسنوات عديدة بتضمين ضمان الوصول على النحو التالي. لا يسري ضمان الوصول إلا عند استخدام طريقة الشحن Solarc؛ ولا ينطبق على الشحنات التي تتم باستخدام طريقة الشحن التي يحددها العميل.

في جميع الحالات، تطلب Solarc من المشتري قبول تسليم جهاز SolRx، حتى لو كان هناك دليل على حدوث ضرر. يعد تلف الشحن أمرًا نادرًا وعادة ما يتضمن لمبة (مصابيح) بطول 6 أقدام مكسورة في سلسلة 1000، أو بدرجة أقل في سلسلة E. من الأسهل بكثير إرسال المصابيح البديلة بواسطة Solarc بدلاً من المخاطرة بمزيد من الضرر عن طريق شحن الجهاز ذهابًا وإيابًا.

لمبيعات أجهزة SolRx في كندا والولايات المتحدة الأمريكية، في حالة حدوث ضرر مبدئي أثناء التسليم، وهو أمر غير مرجح، ستقوم Solarc، كحد أدنى ودون أي تكلفة على المشتري، بإرسال قطع الغيار على الفور لإجراء الإصلاح. في الحالة غير المحتملة التي يكون فيها الضرر أكبر، قد يكون من المعقول إعادة الجهاز إلى Solarc لإصلاحه أو استبداله، وفي هذه الحالة يوافق المشتري على القيام بذلك وفقًا لسياسة البضائع المرتجعة في أسفل هذه الصفحة.

لمبيعات أجهزة SolRx للمشترين الدوليين خارج كندا والولايات المتحدة الأمريكيةستقوم شركة Solarc بتزويد قطع الغيار مجانًا، ولكن يتحمل المشتري مسؤولية الدفع المسبق نصف من تكلفة الشحن لتلك الأجزاء، وتوفير عمال الإصلاح بما في ذلك إذا لزم الأمر عن طريق الاستعانة بشركة إصلاح الأجهزة الكهربائية. يتم تشجيع المشترين الدوليين على شراء "مجموعة قطع الغيار" بالجهاز بسعر مخفض، والتي قد تشمل لمبة (مصابيح) بديلة، و/أو صابورة (صابورة)، و/أو مؤقت. قد يفكر المشترون الدوليون أيضًا في اختيار السلسلة E بدلاً من السلسلة 1000، نظرًا لأن السلسلة E أصغر حجمًا وأسهل في الشحن، وداخل كل جهاز إضافي من السلسلة E يمكن شحن لمبتين (2) احتياطيتين بشكل مفكوك. يرجى أيضًا الاطلاع على طلبنا> الصفحة الدولية.

لمبيعات المصابيح البديلة في جميع أنحاء العالم، يتم تشجيع مشتري المصابيح التي يبلغ طولها 6 أقدام على وجه الخصوص على شراء مصباح واحد أو اثنين إضافيين لتغطية احتمال تلف الشحن أو فشل المصباح المبكر، وفي هذه الحالة ستوفر Solarc رصيدًا نقديًا أو استردادًا للخسارة. في حالة عدم توفر مصابيح احتياطية، ستوفر Solarc المصباح (المصابيح) البديلة مجانًا، ولكن المشتري هو المسؤول عن جميع تكاليف الشحن. بالنسبة للشحنات خارج كندا والولايات المتحدة الأمريكية، بدلاً من الشحن مباشرة إلى الوجهة النهائية والتعرض لخطر تلف النقل البري، وكذلك لتقليل تكاليف الشحن، يتم تشجيع المشترين على إجراء التسليم إلى أقرب مطار دولي، بشكل شخصي واضح الشحنة للاستيراد، وإكمال التسليم شخصيا إلى الوجهة النهائية. وفي جميع الأحوال يكون المشتري مسؤولاً عن أي تكاليف استيراد مثل الرسوم الخاصة والرسوم والسمسرة. يرجى أيضًا الاطلاع على طلبنا> الصفحة الدولية.

في حالة حدوث تلف أثناء الشحن، تطلب Solarc من المشتري قبول الشحنة، والاتصال بـ Solarc في أقرب وقت ممكن، وإرسال صور الضرر للمراجعة، والاحتفاظ بجميع مواد التغليف حتى يتم اتخاذ القرار. وسوف نبذل قصارى جهدنا لتصحيح المشكلة في أقرب وقت ممكن.

يرجى ملاحظة أن أجهزة SolRx والمصابيح البديلة غير مؤهلة عادةً للتأمين من أي شركة شحن لأنها تحتوي على زجاج. أفضل دفاع لدينا هو التغليف الثقيل وطرق الشحن الحكيمة.

 

سياسة البضائع المرتجعة

تخضع جميع المرتجعات للحصول على إذن مسبق من Solarc. يوافق المشتري على عدم شحن المنتج مرة أخرى إلى Solarc حتى يحصل على رقم ترخيص البضائع المرتجعة (RGA#)، ويكتب رقم RGA# على الجزء الخارجي من صندوق الشحن.

تخضع إرجاع المنتج مقابل الائتمان للشروط التالية:
1. لن يتم قبول إرجاع المنتج مقابل الائتمان إلا من المشتري الأصلي. لا يمكن استرداد الأموال إذا دفعت شركة التأمين ثمن الجهاز.
2. فقط المنتجات القياسية الجديدة في علبتها الكرتونية الأصلية غير التالفة وغير المفتوحة هي المؤهلة للإرجاع والائتمان. لا يمكن إرجاع العناصر المستخدمة.
3. يجب أن تتلقى Solarc طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ البيع الأصلي.
4. يجب على المشتري ترتيب ودفع تكاليف إعادة الشحن إلى Solarc.  
5. قد تخضع المرتجعات لرسوم إعادة تخزين بنسبة 20% وفقًا لتقدير Solarc وحدها.

تخضع عمليات إرجاع المنتج للإصلاح بموجب الضمان للشروط التالية:
1. يوافق المشتري على التعاون أولاً مع Solarc للمساعدة في تشخيص المشكلة وحلها قبل إجراء عملية الإرجاع.
2. إذا لم يكن من الممكن حل المشكلة في الموقع وكان من الضروري إعادة الجهاز إلى Solarc، فيجب على المشتري: أ) إزالة مصابيح الأشعة فوق البنفسجية والاحتفاظ بها إذا كان الجهاز من الفئة E بارتفاع 6 أقدام أو 1000 -جهاز من السلسلة، ب) تعبئة الجهاز بشكل صحيح في عبوته الأصلية، و ج) ترتيب ودفع تكاليف إعادة الشحن إلى Solarc. ستقوم Solarc بعد ذلك بإصلاح الجهاز مجانًا بما في ذلك أعمال الإصلاح، وستدفع Solarc تكلفة الشحن مرة أخرى إلى المشتري.

يجب تسمية جميع المرتجعات برقم ترخيص البضائع المرتجعة (RGA #) وشحنها إلى:

شركة سولارك سيستمز
1515 طريق وادي الثلج 
التعدين، ON، L9X 1K3 كندا 
الهاتف: 1-705-739-8279